RSSHoe je je telefoon kunt doorschakelen
Oct 18
Er zijn veel manieren om je telefoon door te laten schakelen. Er zijn verschillen in de mogelijkheden bij GSMs en gewone telefoons.
In dit artikel som ik een aantal optie’s op waarbij jijzelf moet uitmaken welke voor jou van toepassing zijn.
Het doorschakelen van een telefoon via *21 kent iedereen tegenwoordig wel. Je kiest met je telefoon *21 en daarna het nummer waar naar doorgeschakeld dient te worden. Tegenwoordig zijn er wel al veel varianten op. Je hebt de mogelijkheid om meteen alle gesprekken door te schakelen. De telefoon van jouzelf gaat niet meer over. Het gesprek word meteen doorgeschakeld naar het nummer dat jij hebt ingeprogrammeerd om mee door te schakelen. Dit kan naar een mobiele telefoon zijn, naar een ander vast nummer maar bijvoorbeeld ook naar een telefonisteservicebedrijf. Deze professionele bedrijven nemen de telefoon voor je op en volgen dan een script. Zo schrijven ze netjes alles op en geven dit aan je door. Men kan de berichten òp diverse manier aangeleverd krijgen. Sommige willen dit per fax, anderen via e-mail en ik ken zelfs mensen die de voorkeur hebben dat zo’n bedrijf op een vast tijdstip per dag belt om alles telefonisch door te geven.
Dan heb je nog de doorschakeling die alleen in werking gaat op het moment dat je telefonisch bezet bent. De bellers komen dan uit op een ander telefoonnummer of je voicemailbox. Voicemail is eigenlijk een antwoordapparaat. Je kunt dit inzetten voor je mobiele maar ook vaste telefoon. Veel telefooncentrales hebben tegenwoordig al zo’n functie ingebouwd. De nieuwe draadloze telefoon bieden vaak al voicemail mogelijkheden. Met de komst van IC’s is dit redelijk makkelijk te implementeren en zijn er geen vervelende bandjes enzo nodig.
Je hebt keuze uit andere diensten die doorschakelen mogelijk maken.
Heb je hier al eens aangedacht? Het is mogelijk om telefoongesprekken door te schakelen met een doventolk. De doventolk zal het gespreken beluisteren en via een speciaal daarvoor ontwikkeld apparaat het gesprek omvormen, vaak gebeurd dat via lichtsignalen.
De gesprekken kun je ook laten doorschakelen naar e-mail. Zo krijg je het ingesproken voicemailbericht in je postvak in van je email. Je kunt bij zo’n systeem zelf het e-mail adres opgeven waar je dit op wilt ontvangen. Voordeel hiervan is dan dat je overal het bericht kunt beluisteren waar je maar je e-mail kunt nakijken. Natuurlijk moet je computer wel een geluidskaart en boxen hebben als kun je nog niets horen, maar je snapt de essentie.
Je hebt ook de mogelijkheid bij sommige centrales om gesprekken door te schakelen naar een auto attendant. Een auto attendant is ook wat veel mensen voice response noemen. Als beller krijg je een menu voorgeschoteld waar je keuzes dient te maken volgens een bepaalde structuur. Zo zul je vast wel eens gehoord hebben dat je 1 moet kiezen om de afdeling verkoop aan de lijn te krijgen. 2 te kiezen voor een antwoordapparaat in de spreken. Druk op 3 om mijn assistente te spreken. Kies 4 om een collega te spreken of 5 om de manager te spreken. Kies 6 om de terugbelfunctie te gebruiken en 9 om terug te keren naar het begin van het menu. IP telefooncentrales bieden dit soort functionaliteit voor relatief weinig investering zodat ook kleine bedrijven hiervan kunnen profiteren. De software van dergelijke centrales zijn meer instaat om dergelijke dingen te doen als vroeger. Gelukkig is de laatste jaren de evolutie zo snel gegaan dat voor de kleinere en middelgrote bedrijven de functie’s die vroeger alleen voor de grotere bedrijven beschikbaar waren. De oplossingen zijn nu betaalbaar geworden. Je kunt met een investering van een kleine duizend euro al heel veel komen. Hierdoor kun je wel je klanttevredenheid verhogen.
Doorschakelen naar het buitenland gaat ook tegenwoordig gemakkelijker en goedkoper. Als je een IP telefooncentrale hebt, dus eentje die via VoIP werkt, kun je goedkoop bellen met het buitenland. Dankzij VoIP kun je dus goedkoper doorschakelen telefoon met buitenlandse nummers of dit nu vaste of mobiele nummers zijn.
Je kunt dit inzetten voor doorschakelingen als je veel buitendienst mensen hebt wel of niet internationaal, maar ook klanten of leveranciers. Je zult snel je investering hebben terugverdiend.